このようにHEMVRから始まるセンサー名は、画面に出てきませんか?
その場合、センサー異常を示す動画を撮影してください。
その動画をこちらで確認の上、アドバイスか、交換品をお送りします。
動画を撮影する前に以下の全てを行ってください。
・へむVRアプリを完全終了させてください。ホームボタンを押したり、ホーム画面に戻ったりするだけの場合、アプリが完全に終了しない場合があります。アプリが完全に終了していることを確認してください。その後、アプリを再起動してください。ほとんどの問題は、アプリの完全終了→アプリ再起動、で解決します。それでも解決しない場合、以下を行ってください。
・スマホのソフトウェアをアップデート
・スマホを再起動
・位置情報と、写真/ビデオ撮影への権限(アンドロイド)、Bluetoothと、写真/ビデオ撮影への権限(iPhone)を与えてあることを確認
・スマホの位置情報(アンドロイドのみ)とBluetoothがオンであるこをの確認
・センサーを押してライトが点滅することを確認
これらすべてを行っても、上の画像のようにセンサー名が表示されない場合、以下を含んだ動画を撮影してください。
・新しいCR2477電池をセンサーに入れ、ライトが点滅するか否か。電池の入れ方の動画はこちら。点滅しない場合は、新品の電池を入れたことがわかる動画をお送りください。
点滅する場合はさらに以下を撮影
・スマホのBluetoothと位置情報(アンドロイドのみ)がオンで、前述の各種の権限が与えられている画面
・へむVRアプリを起動し、『センサーを選択』画面を2分以上
もし、センサーが表示されているのにも関わらず、アプリ上で動作異常が見られる場合、その動画を撮影してください。
動画撮影後、Google ドライブかDropboxにアップロードし、そのリンクと、交換品送付先住所を記したメールを、sensor-problem at hemVR.com (「at」 を「@」に変えてください)までお送りください。このアドレスは、センサー異常専用メールですのでご了承ください。
ヘッドセットに初期欠損がある場合、商品到着日から5営業日以内に、同メールアドレスに、最低2つのアングルからと、破損個所の拡大写真を含んだ、3枚以上の写真をお送りください。5営業日以降のメールは初期不良と認められませんのでご了承ください。